安恒货运配送服务指标（KEY PERFORMANCE INDICATOR，简称KPI）是成都安恒货运有限公司为客户提供满意服务的质量保证体系。
安恒货运配送服务指标的种类及量化指标如下表：
一、指标名称 指标代码 服务指标
1．订单完成率 KPI1 99%
2．公路运输准点率 KPI2 98%
3．运输货损、货差率 KPI3 0.05%
4．仓储货损、货差率 KPI4 0.01%
二、各指标计算方法及释义:
1．KPI1（订单完成率）=当月合格订单总数占可统计订单总数的百分比。
公式：KPI1=（当月合格订单/可统计订单总数）×100%
合格订单=同时符合以下两个条件的订单为合格定单。
a.发出货物的数量、品种与客户的订单要求无误。
b. 货物按照公司与客户签订的服务协议中确认的时间内送达。
2．可统计订单
公式：可统计订单=客户所下有效订单＋例外订单
符合下列条件之一的订单作为例外订单处理
a.不可抗拒力产生的延迟送货。
b.客户本身原因造成的送货延误。
KPI2（公路运输准点率）=按照公司与客户协议中所确定的公路运输时间，货物在规定时间送达的定单数占客户下达有效订单的百分比。
公式：KPI2=（准时送达订单数/可统计订单总数）×100%
3．KPI3（运输货损、货差率） 运输订单中货损、货差数量（箱/件/桶），占可统计订单总数中货物数量的百分比。
公式：KPI3=（运输订单中货损、货差数量/可统计订单总数中货物数量）×100%
4．KPI4（仓储货损、货差率） 货物在仓库中货损、货差数量（箱/件/桶），占总货物数量的百分比。
公式：KPI4=（货物在仓库中货损、货差数量/总货物数量）×100%
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